3月末に注文した携帯電話がまだ届かない。
前回FranceTelecomからメールを受け取った翌日、建物の管理人さんに私宛の荷物が届いていないか確認しに行った。でも結果はNo。
管理人さんに確認して直に再度FranceTelecomへ「やはり荷物は届いていない。」とメール送信。すると今回もスピーディーにFranceTelecomから返事がきた。
『申し訳ございません。郵便局に受け取り証明を提出するように働きかけ、結果をご連絡差し上げます。暫くお待ちください。』

そしてそのまま何の連絡もないまま今日で1週間。もうそろそろ突っついてみるか…ということで、またまたFranceTelecomに連絡。でも今回はこれまでと違い文面もクレーム口調。2-3日で到着するはずの電話が2週間以上経過しても届かない、今週中に絶対に届けるように！と強く主張。
するとまた今回もFranceTelecomからスピーディーな回答。
『郵便局は既に荷物を配達済と回答しています。またあなたのサイン済みの受領証明書を弊社に送ると申しております。サインの照合を行いますので、サインが記載された身分証明書（表裏）をお送りください。』

まず気づいたことは、これまでと違い『申し訳ございません。』がメールからなくなった。別にそんなことはどうでも良いのだけれど、このメールを読んで私もちょっと戦闘モード（？）に突入。このメールを受信して1時間後に再度クレームのメールを送信。内容は、
「郵便局の受領証明請求は1週間前にしているので、もう届いているはずです。今すぐにでもサイン照合はできますよね？更に携帯電話購入申込書と一緒にパスポート・コピーも提出しているので、私に身分証明書を提出して欲しいなんてもう一度頼まなくても良かったはずですよね？でも私も困っているし、あなたたちも処理が早くなって楽だろうから、パスポートのコピーは送りましょう…。でも今日中に受領証明の結果を調べて連絡しなさい！！」

それでこのメールに対するFranceTelecomの回答は？
『弊社ではまだ郵便局から受領証明を受け取っておりません。しかしながら、弊社より改めてお客様にもう一度新しい携帯電話をお送りさせて頂きます。もし2つ目の荷物が配達された場合は受け取らないで下さい。受け取ると携帯電話2台の販売料金が課金され、また返送料金をお客様に負担して頂くことになります。』

このメールを受け取ったのは私がメール送信した2時間後…。
先週やさしく（？）メールを書いた後は放ったらかしだったのに、クレームになった途端「（郵便局の答えはどうであれ、）新しい携帯電話を郵送します。」か…（溜息）。あまりに予想通りの展開で何も言えなくなるよ、本当に。私も逆にクレームをつければ相手が動くことをわかっているから時期を見計らっていたところもあるし、本当にお定まりの進行パターン。

今回の件に関しては、私もFranceTelecomが悪いわけではないとよくわかっている。横着して荷物を届けないのは郵便局、受領証明を請求しても返答してこないのは郵便局。すべて郵便局の仕事が適当であることが原因なのは火を見るより明らか。FranceTelecomも辛い立場だなぁ〜と思う。今回のようなクレームは日常茶飯事ということも簡単に想像できるものね。
それはわかっているけれど、FranceTelecomにはがんばってもらわねば！！

どんな経路を辿ったにしろ、今回こそ新しい携帯電話が手元に届くことを願う。これでまた届かなかったら、今度は直接郵便局にクレームだ！！（そうすると郵便局窓口で、「あら〜、その荷物なら○週間前からずっと預かっていたのよ。もっと早く取りに来てくれないと困るわぁ。」くらい言われるのだろう･･･。）どうかこれは避けられますように…。

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